SFAとはスタッフの負担を軽減して営業効率を大幅に向上させるツールであり、多くの企業が導入しています。営業を担当するスタッフが1日に使える時間は限られており、全ての顧客を平等に扱うことはできません。基本的に取引が成立する可能性が高い顧客から優先順位を決めて、順番に営業活動を行うことになります。より多くの顧客に対応するためには、重要性の低い業務をツールによって自動化しなければなりません。
SFAとは煩雑な業務を自動化してスタッフの負担を軽減し、より重要な業務に専念できるようにするためのツールです。スタッフは顧客リストを作成してテレアポを行うだけでなく、訪問による商談やアフターフォローなど様々な業務を1人でこなす必要があります。多くの業務の中には繰り返し行われるものや定型的なものも数多く存在します。ツールを使ってこれらの業務を自動化すれば、スタッフの負担が軽減されるので効率的な営業活動が可能になります。
SFAとはSalesForceAutomationを省略した言葉であり、日本語では営業支援システムや営業の自動化などと呼ばれています。SFAは顧客や案件などに関する情報を一元的に管理して属人化を防ぐ働きがあります。顧客などに関する情報を1人のスタッフが独占的に保有していると、組織的かつ効果的な営業活動ができなくなってしまいます。このツールを導入すれば営業活動上のあらゆる情報やノウハウが組織全体に蓄積されます。
例えば過去の商談履歴や内容を分析すれば、最適な方法で営業活動を行い取引成立につなげることができます。