インターネットサイトなどで商品の販売を行う際には、お客はどのようなものを買いたいかということをということは大変重要です。そのような事があらかじめ分かれば、そこにあわせた商品の収集や開発などを行うことができるからです。効果的がでそうなところに資金を集中知ることができますので、効率的な運用が可能となってきます。そのようなことをCRMと呼びます。
CRMとは、従来の顧客管理における属性に加えて、それぞれの人たちがどのような購買動向やお前に関する好みを持っているかなどを管理するというものです。そのようなことを行うことによって、先ほど述べたようなターゲットを絞った広告など送り出すということが可能になってきます。例えば、ある人が帽子を買ったという情報があれば、その人は帽子に興味があるということで帽子に関する広告を送り出すことによって、より効果的に宣伝活動ができるということになります。また、ある時期においてある特定の商品がよく買われるというような情報を記録できていれば、その時期にそのような商品の広告を大量に顧客に対して送るということが可能となってきます。
インターネットなどを活用すれば、このようなCRMを活用した効果的な広告活動ができるようになります。このようなことは、インターネットや情報機器が発達した現代ならではのことです。大量のデータを瞬時で処理できるような環境が整うことによって、より詳細なケアができるようになってくるわけです。