私たちがインターネットなどを利用した通信販売を行う際には、自分の様々な属性予め登録します。このような登録を行って会員になった後に、インターネットサイトで通信販売が可能となります。登録する属性の中には、住所は年齢のみならずどのようなことに興味があるかなどについての質問もあったりします。この登録後品物を購入することになりますが、そのような際にもインターネットサイトには情報が登録されます。
それは、どのような商品を購入したかや、もしクレームなどを伝えた場合にはそのことについての記録も残ることになります。このような情報というのは、従来の住所は年齢を登録するだけのものと比べ大変有意義な内容を持っていることになってきます。このような、顧客の属性のみならず顧客の志向や購入動向も管理することをCRMと言います。単なる顧客管理ではなく、顧客がインターネットサイトとどのような関わりを持っているかということを管理するというものです。
CRMを上手に利用することにより、顧客が好みそうなものを推奨手術いうようなサービスを行うことも可能になります。また商品開発などを行う際にも、それぞれの好みに合わせたようなものを重点的に作るということも可能になってきます。CRMを上手に活用することにより、最適な所に最適な情報をお伝え購買意欲を高めるというようなことが可能になってくるわけです。このような高度な顧客管理が現在では数多く行われています。